治疗白癜风最好的医院 http://m.39.net/pf/a_4331581.html年，德宏州市场监督管理局投诉举报中心，牢固树立群众观念和消费者至上理念，把保护消费者放到民生工程、民心工程的高度来抓，全年共受理消费者投诉举报案件件，其中：投诉件，举报件，涉及金额.20万元，为消费者挽回经济损失.51万元。在年3.15国际消费者权益日到来之际梳理了七大消费投诉典型予以公布。案例一、翡翠网络直播纠纷案：年9月-10月份期间，消费者陶某某通过某淘宝网络直播购买19块、价值11.69万元的翡翠原料，消费者认为商家存在违规经营、虚假宣传、欺骗诱导消费者，销售存在欺诈。拨打电话进行投诉，请求市场监管部门帮助退货退款，并依法查处。经调查，销售商销售的翡翠原石存在虚假宣传、欺骗诱导消费者，消费者反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的规定，经市场监管部门执法人员组织调解，销售商向陶某某全额退还人民币11.69万元。案例二、问题汽车消费纠纷案：消费者板某某于年5月到某公司购买了一辆江铃域虎车辆，年11月第1次出现发动机供油故障（供油系统供不上油）并进行修理。年6月到10月连续多次出现了相同问题，车辆行驶里程表显示行驶公里，车子因同样的问题修了多次其安全隐患给消费者造成了严重心理阴影，故于年11月拨打电话，请求市场监管部门要求帮助处理。经调查核实，该辆江铃域虎车辆发动机供油系统出现故障，消费者投诉内容属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，经市场监管执法人员调解，由该公司为板某某更换同一型号新车，由该公司办理过户手续，车辆违章记录由消费者负责处理，调解结束7天后消费者自行到店进行提车。为消费者挽回经济损失12.08万元。案例三、房屋消费纠纷案：年6月2日，消费者梅某某在某商贸城购买价值元的房子，购买之前商贸城通知需要交元定金，但去刷卡的时候首先刷元，说是咨询费，再次刷元，才是定金，付尾款时，还要补交元的定金，认为商贸城存在乱收费行为，遂在6月10日拨打电话请求帮助解决。经调查，该商贸城对销售的房屋未按明示标准收费，消费者反映情况属实。依据《云南省消费者权益保护条例》第七条第（六）项：“经营者向消费者提供商品或者服务，不得有下列情形：（六）销售商品、提供服务与商品或者服务的说明、样品、标准不一致”的规定，经市场监管执法人员组织双方进行调解，双方达成协议：该商贸城退还消费者全部购房款元，解除购房合同。案例四、农资消费纠纷案：年底，消费者陈某某在某店购买了两吨撒科奇肥料，价值为1.72万元，西瓜苗施肥后出现死苗的情况，与经销商联系要求赔偿未果。年1月20日将该复混肥（复合肥料）送检后，2月11日检测报告显示该肥料五氧化二磷及氧化钾不符合标准值要求，为不合格产品。多次与经营者联系处理未果，遂在3月13日拨打电话，请求市场监管部门帮助解决。经调查，该经销商销售检验不合格复混肥（复合肥料），致使西瓜苗施肥后出现死苗的情况，消费者反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，经市场监管部门执法人员组织双方进行调解，双方达成一致意见，由经销商退还陈某某肥料购货款元，赔偿消费者经济损失元，挽回经济损失元，消费者表示满意。案例五、培训消费纠纷案：年5月，接到信访件：8名学生在—年期间先后与芒市某企业签定“VIP”笔面试综合培训协议书，协议规定消费者培训后考试未通过的，可以申请退款。按照协议规定，未考取的学生要求退款时，芒市某企业称已将企业转让给邵某某，退款由邵某某承担退款。学生找到邵某某，邵某某称本人签订《转让合同》后，该企业未根据《转让合同》将营业执照变更后转让给自己。学生多次交涉退款未果，于是要求相关部门帮助解决。经调查核实，邵某某以预收款方式承诺提供服务，在未实现承诺结果的情况下未履行协议书约定之退款义务的行为，属于未按约定提供服务，学生反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定，经市场监管部门执法人员组织当事人进行调解，经调解，邵某某分别与学生达成以下调解协议：邵某某同意按照合同规定进行退款，现场共退款元。案例六、
本文编辑：佚名
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