99号杂谈
在生活中时常会碰到一些“买来”的糟心事儿，例如在商店买到假货，吃个饭吃出天价，买房买车遭遇不公平条款……
消费无处不在，欺骗屡见不鲜，当自己的消费权益受到侵害时，你会怎么办呢？
忍气吞声？
尝试用“实力”说话？
还是交一些“乐于助人”的朋友：
都不是！一年一度的3·15国际消费者权益日临近，人民出版社读书会小编整理出一份全面的维权方式使用指南，让我们边看案例边学技能吧！
案例一：何时可以享受三倍赔偿？
年，消费者于女士购买了一套商标为“露水河”的橱柜，共花费元。使用1个多月后，发现该橱柜出现了漆面脱落、柜体开裂等现象。于女士怀疑该“露水河”橱柜为假冒商品，便将部分板材邮寄到相关部门进行鉴定。经鉴定，该板材为假冒“露水河”刨花板。因此，于女士以经销商出售假冒伪劣商品为由，向其提出了退货并赔偿三倍货款的要求，但经销商对其要求不予理睬，拒绝于女士的解决方案。随即，于女士向消费者协会投诉。
处理过程及结果
经调查，橱柜经销商无法证明于女士的鉴定证明不真实，且仅可提供一份商品出库单的票据，无法提供出售该商品的授权书及进货凭证。最终，经销商为于女士退货，并进行了三倍的赔偿。
案例评析
经销商出售假冒伪劣商品，不仅严重损害了消费者合法权益，而且也破坏了正常的市场经营秩序。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元……”
提示
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
向消费者协会投诉时
为了使投诉更有效，一定要说清楚以下这些内容：
投诉人的姓名、住址、联系电话等;
被投诉方的单位名称、详细地址、电话号码等;
购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修卡等复印件)和有关证明材料。
另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时不仅可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，还可以向有关行政部门投诉。这里有关行政部门指的是工商管理部门。
向工商管理部门投诉时
可以拨打热线。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。拨通电话后，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
还可以网上投诉、举报。各个地区的工商局在门户网站上建立投诉通道，如国家工商行政管理总局，可登录国家工商总局公众留言系统。
如果以上投诉未果，则可以向人民法院提起诉讼。当我们的合法权益受到不法侵害时，法律可以通过调解、和解、诉讼及仲裁等多种方式实现对受害方的救助。
案例二：何时可以享受十倍赔偿？
罗先生于年在某超市购买了瑶山源金秀绞股蓝茶1盒，支付价款25.5元。
购买后，罗先生认为上述商品配料中添加的绞股蓝为药品，根据《中华人民共和国食品安全法》，生产经营的食品中不得添加药品，被告销售明知是不符合食品安全标准的食品，已经违反了国家法律相关规定，遂诉至法院，要求退还货款25.5元，并获得元赔偿。
处理过程及结果
双方的买卖合同关系合法有效。原告要求退还货款25.5元及获赔元的诉讼请求，法院给以支持。
案例评析
根据涉案产品标签标示，涉案产品主要原料为金秀绞股蓝、决明子、甜茶，既是食品又是药品的物品并未包含绞股蓝。绞股蓝为可用于保健食品的物品。而可用于保健食品的物品仅限用于保健食品，未经安全性评价证明其食用安全性的，不得作为普通食品原料生产经营。被告未提供瑶山源金秀绞股蓝茶是经过食品安全性评估并获得批准进行生产的产品，因此被告未能举证证实涉案产品符合相应的食品安全标准。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。故原告要求被告某超市支付一千元赔偿金，合理合法，法院予以支持。
案例三：网购商品如何维权？
网购正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象。在进行网络购物时如何保护自己的合法权益，请看以下案例。
年，某公司在其
本文编辑：佚名
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